Principios Generales
En La Casa del Hule valoramos tu confianza, por eso ofrecemos una política clara y justa para devoluciones y reembolsos de productos de hule, mangueras y soportes. Queremos que te sientas seguro de comprar con nosotros.
Plazo para Solicitar Devoluciones
- Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución o reembolso.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso o instalación, y con su documentación (factura, guía de envío) intacta.
Condiciones para Aceptar Devoluciones
Aceptamos devoluciones si:
- El producto presenta defectos de fábrica (por ejemplo, fallas en el hule, fugas en las mangueras, grietas en soportes).
- Se entregó un artículo incorrecto.
- Hay daño en el envío.
No se aceptan devoluciones si:
- El producto fue instalado, usado o modificado.
- El daño es causado por mal uso, instalación incorrecta o condiciones fuera de las especificaciones del fabricante.
- Se trata de piezas personalizadas hechas a la medida.
Procedimiento para Devolver
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo o teléfono, con tu número de factura y una descripción del problema.
- Te asignaremos un número de autorización de devolución (RMA) y te indicaremos la dirección y método de envío.
- Empaca el producto cuidadosamente en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Envía el producto usando un método de paquetería seguro y proporciona el comprobante de envío.
- Una vez recibido y revisado, te notificaremos la resolución. Si aplica, emitiremos un reembolso o reemplazo.
Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se hará mediante el método original de pago.
- El tiempo para recibir el reembolso puede variar según la entidad bancaria o la pasarela de pago, pero normalmente se procesa dentro de 15 días hábiles tras la aprobación.
- En algunos casos, podemos ofrecer un crédito interno para compras futuras en lugar de reembolso.
Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o equivocado), cubrimos los costos de envío de retorno.
- Si es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asume los costos de envío, a menos que acordemos lo contrario.