Política de devoluciones y reembolsos

Principios Generales

En La Casa del Hule valoramos tu confianza, por eso ofrecemos una política clara y justa para devoluciones y reembolsos de productos de hule, mangueras y soportes. Queremos que te sientas seguro de comprar con nosotros.

Plazo para Solicitar Devoluciones

• Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución o reembolso.
• El producto debe estar en su empaque original, sin uso o instalación, y con su documentación (factura, guía de envío) intacta.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Aceptamos devoluciones si:

1. El producto presenta defectos de fábrica (por ejemplo, fallas en el hule, fugas en las mangueras, grietas en soportes).
2. Se entregó un artículo incorrecto.
3. Hay daño en el envío.

No se aceptan devoluciones si:

• El producto fue instalado, usado o modificado.
• El daño es causado por mal uso, instalación incorrecta o condiciones fuera de las especificaciones del fabricante.
• Se trata de piezas personalizadas hechas a la medida.

Procedimiento para Devolver

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo o teléfono, con tu número de factura y una descripción del problema.
2. Te asignaremos un número de autorización de devolución (RMA) y te indicaremos la dirección y método de envío.
3. Empaca el producto cuidadosamente en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
4. Envía el producto usando un método de paquetería seguro y proporciona el comprobante de envío.
5. Una vez recibido y revisado, te notificaremos la resolución. Si aplica, emitiremos un reembolso o reemplazo.

Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se hará mediante el método original de pago.
• El tiempo para recibir el reembolso puede variar según la entidad bancaria o la pasarela de pago, pero normalmente se procesa dentro de 15 días hábiles tras la aprobación.
• En algunos casos, podemos ofrecer un crédito interno para compras futuras en lugar de reembolso.

Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o equivocado), cubrimos los costos de envío de retorno.
• Si es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asume los costos de envío, a menos que acordemos lo contrario.

Garantía de 1 Año

• Todos nuestros productos cuentan con garantía de 1 (un) año completo a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación.
• La garantía cubre el reemplazo de la pieza defectuosa. No cubre la mano de obra de desmontaje e instalación, ni daños derivados de la falla.
• La garantía no aplica cuando el daño proviene de mal uso, instalación incorrecta o fuera de especificación, modificación de la pieza, o condiciones de operación fuera de las previstas por el fabricante.
• Para hacerla válida, conérvala factura o comprobante de compra y conáctanos indicando la clave del producto y una descripción de la falla.
• La garantía de 1 año es independiente del plazo de 30 días naturales para devoluciones por arrepentimiento o error en el pedido, descrito arriba.

Envío Gratis desde $3,000

• El envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a $3,000 MXN (antes de impuestos) con destino dentro de la República Mexicana.
• En pedidos menores a ese monto, el costo de envío se te indica al confirmar la cotización, antes de que autorices el pedido.
• También puedes recoger sin costo en nuestro almacén de Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
• El envío gratuito aplica al envío inicial del pedido; los costos de retorno en devoluciones se rigen por la sección anterior.